Módulo de tracking de pedido visible al cliente en tiempo real desde la web
Contexto
Empresa de equipamiento de laboratorio con presencia en LATAM y procesos de importación/envío complejos. Los pedidos pasan por etapas con información técnica relevante: aduana, despacho, envío y entrega, con tiempos y detalles que el cliente necesita conocer sin tener que consultar.
Problema identificado
Los clientes no tenían visibilidad del estado real de su pedido entre la confirmación y la entrega. El equipo comercial respondía manualmente decenas de preguntas de seguimiento por semana. La información existía en Odoo pero era inaccesible desde el exterior.
Intervención
Desarrollo de módulo de tracking personalizado en Odoo: etapas de seguimiento con campos técnicos de estado (número de despacho, courier, aduana, fecha estimada de entrega). Integración con el sitio web mediante código de seguimiento único visible al cliente, que actualiza el estado en tiempo real desde Odoo sin intervención manual.
Resultado
Los clientes consultan el estado de su pedido sin contactar al equipo comercial. El número de preguntas de seguimiento bajó de forma medible en las primeras semanas.
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Caso de experiencia profesional previa a NioSystems. Los detalles se generalizaron para proteger la confidencialidad de cada cliente y empleador.